Política de reembolsos

Si un video falla

Si no podemos entregar tu video (el modelo rechaza la solicitud, la generación da error o no termina en 3 horas), todos los créditos usados en ese intento vuelven a tu cuenta automáticamente. No tienes que escribirnos.

Si el video no sale bien

Cada video terminado usa 1 crédito en 480p o 3 créditos en 720p HD. Los resultados de la IA varían, así que no devolvemos créditos por diferencias normales de parecido, manos o ritmo. Revisa los ejemplos de la comunidad y las limitaciones del producto antes de comprar.

Te devolvemos todos los créditos usados si un video terminado tiene un defecto claro, por ejemplo:

• el que improvisa no sale de tu foto en absoluto
• falta una persona, aparece duplicada o queda fuera del encuadre
• el archivo está dañado o dura mucho menos de 15 segundos

Escribe a support@bulin47aivideo.app en un plazo de 7 días desde el correo con el que iniciaste sesión, y dinos cuándo hiciste el video. Revisamos cada solicitud y solemos responder en 2 días hábiles.

Reembolsos de dinero

Los créditos devueltos se quedan en tu cuenta para otro video; no se reembolsan a tu tarjeta. Si te cobramos dos veces, o si no has usado ningún crédito de un paquete en los 14 días siguientes a la compra, escríbenos desde el correo con el que pagaste e incluye el recibo de Stripe. Cuando reembolsamos un paquete, sus créditos se quitan de tu cuenta.

Esto no limita los derechos que te dé la ley de consumo de tu país.