Politique de remboursement
Mise à jour le 16 octobre 2026.
Si une vidéo échoue
Si nous ne pouvons pas livrer la vidéo — demande refusée par le modèle, erreur de création ou vidéo non terminée dans les 3 heures — tous les crédits utilisés pour cet essai sont automatiquement rendus à votre compte. Vous n’avez pas besoin de contacter l’assistance.
Un nouvel essai gratuit par achat
Chaque achat inclut un nouvel essai gratuit. Si une vidéo terminée ne vous plaît pas, choisissez « Le résultat ne vous plaît pas ? Réessayez gratuitement » sous la vidéo ou dans Mes vidéos. Les crédits utilisés sont immédiatement rendus à votre solde pour créer une nouvelle version avec la même photo ou une autre. Le bénéfice est utilisable une fois par vidéo, dans la limite des essais gratuits disponibles dans votre compte. Les essais non utilisés n’expirent pas.
Si le résultat présente un défaut
Une vidéo terminée utilise 1 crédit en 480p ou 3 crédits en 720p HD. De petites variations du visage, des mains et du rythme sont normales avec l’IA. Vous pouvez utiliser un essai gratuit disponible pour créer une autre version ; ces variations ne donnent pas droit à une restitution supplémentaire de crédits.
Nous rendons tous les crédits utilisés si la vidéo présente un défaut manifeste, par exemple :
- la personne qui remplace Bulin 47 est complètement différente de celle de la photo
- une personne est absente, dupliquée ou coupée du cadre
- le fichier est illisible ou la vidéo dure beaucoup moins de 15 secondes
Écrivez à support@bulin47aivideo.app dans les 7 jours, depuis l’adresse e-mail de votre compte, en précisant quand la vidéo a été créée. Chaque demande est examinée ; nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.
Remboursement du paiement
Les crédits rendus restent dans votre compte pour une autre vidéo ; ils ne sont pas remboursés sur votre carte. En cas de double facturation, contactez-nous depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et joignez le reçu Stripe. Vous pouvez aussi demander le remboursement d’un pack dans les 14 jours suivant son achat si aucun de ses crédits n’a été utilisé. Lors du remboursement d’un pack, ses crédits sont retirés du compte.
Vos droits au titre de la législation locale de protection des consommateurs restent applicables.